お客様からよくいただくご質問をまとめております。
商品の真贋保証について教えてください。
当店でお取り扱いするシルバー・ゴールドアクセサリーには、商品名・ご購入日・ご購入金額などを記載した、当店独自のギャランティーカードをお付けしております。衣類・レザーアイテムなどは対象外となります。
万が一、他店や鑑定機関で偽物と判断された場合は、判定を受けた店舗・機関が発行する証明書類や査定伝票などをご用意のうえ、当店へご連絡ください。真贋保証に基づき全額返金いたします。詳細は保証のご案内をご覧ください。
付属品は付いていますか？
付属品の有無は、各商品ページの備考欄などに記載しております。入荷時点の付属品をご案内しているため、ブランド直営店でご購入いただく場合とは内容が異なることがございます。
記載内容についてご不明な点がございましたら、ご購入前にどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
リングのサイズはどこで確認できますか？
各商品ページに記載の号数をご確認ください。リングは幅やデザインによって着用感が異なりますので、普段お使いのリングと併せてご検討いただくことをおすすめしております。
サイズについてご不安な場合は、ご検討中の商品を添えて、ご購入前にお問い合わせくださいませ。サイズが合わない場合も、商品到着後30日以内にご返送前にお問い合わせください。商品の状態・ご注文内容を確認のうえ、ご案内いたします。
チェーンの長さはどのように選べばよいですか？
各商品ページのインチ表記や実寸をご確認ください。長さの目安は、20インチが約50.8cm、24インチが約61cmです（1インチ＝2.54cm）。
換算値は目安となり、商品ごとの実寸や着用感とは異なる場合がございます。お手持ちのチェーンの長さと比較していただくと、ご検討いただきやすくなります。
衣類やレザーアイテムのサイズは確認できますか？
各商品ページに記載のサイズ・実寸をご確認ください。同じ表記サイズでも、ブランドやモデルによって寸法や着用感が異なります。
手作業で採寸しているため、多少の誤差が生じる場合がございます。記載のない寸法や詳しいサイズ感については、ご購入前にお問い合わせくださいませ。
どのような支払い方法を利用できますか？
ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文内容・お届け先に応じて、ご注文手続き画面に表示されます。
免税で購入できますか？
恐れ入りますが、当店では免税手続きを承っておりません。
送料はいくらですか？
送料はご注文手続き画面で、お届け先をご入力後にご確認いただけます。
注文後、いつ届きますか？
ご注文確認後、7〜15営業日以内にお届けいたします。
注文のキャンセルはできますか？
商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルを承っております。キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えて、お早めに当店へご連絡ください。
発送後の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご返送前にお問い合わせください。返品ポリシーに基づきご案内いたします。サイズや商品状態についてご不明な点がございましたら、ご購入前にどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
届いた商品に不具合がある、または注文した商品と異なる場合はどうすればよいですか？
商品到着後30日以内に、ご返送いただく前にお問い合わせください。ご注文番号・商品名・商品の状態が分かる写真を添えてご連絡いただけますと、確認が円滑になります。
商品の状態・ご注文内容を確認のうえ、返送方法や返送期限、返品・交換の対応をご案内いたします。詳しくは返品・交換についてをご確認ください。
クーポンはどこに入力できますか？
ショッピングバッグまたはご注文手続き画面の「クーポンコードをお持ちの方」を開き、コードを入力して適用してください。適用後の金額とご利用条件をご確認ください。